Степанова, Светлана. «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БАНКОВСКОГО ОБЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ». Современные наукоёмкие технологии. Региональное приложение 62, no. 2 (июнь 26, 2020): 74-79. просмотрено июнь 20, 2025. https://snt-isuct.ru/article/view/2742.