Кузнецова, И., и Н. Фомина. «КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ». Современные наукоёмкие технологии. Региональное приложение, т. 54, вып. 2, июнь 2019 г., сс. 48-55, https://snt-isuct.ru/article/view/1346.