Афанасьева, С., и К. Чернышева. «ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ C ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ». Современные наукоёмкие технологии. Региональное приложение, т. 77, вып. 1, апрель 2024 г., сс. 60-68, http://snt-isuct.ru/article/view/5808.